知识与方法 分类阅读 · 概念对照 · 适用边界

资料准备与服务边界:概念与用法对照 · 方法讨论

本页分别说明资料准备和服务边界的概念、判断方法及适用边界。先逐项阅读,再比较两者关注的对象与使用条件。

本页阅读范围

先阅读每个概念的定义,再核对可观察的判断方法,最后查看哪些条件下不能直接套用。

概念与判断方法

资料准备概念示意图

资料准备

概念说明资料准备以可提交为完成标志:格式能被受理、关键信息可读、缺项有说明;只收集未整理不算完成。
判断方法把每项要求改写成只能回答“有、没有、不确定”的问句,再在材料里指出能回答该问句的具体页、栏或章;答“不确定”的列为待补,不计入已备。待补项再写清由谁出、需要多久、会不会过期,三项写不全的不排进时间表。
服务边界概念示意图

服务边界

概念说明服务边界除列明做什么,还要写明做到什么状态算交付;没有完成标准的范围,边界仍然模糊。
判断方法对每项打算排除的内容,同时写出由谁承接、在什么条件下会重新回到范围内;写不出承接方的排除项仍算空白。再把纳入项按“由谁的决定启动”分组,同一个启动决定却分属不同执行方的,说明这条边界还没切干净。
资料准备概念示意图

资料准备 · 分项说明

概念说明

资料准备以可提交为完成标志:格式能被受理、关键信息可读、缺项有说明;只收集未整理不算完成。

判断方法

把每项要求改写成只能回答“有、没有、不确定”的问句,再在材料里指出能回答该问句的具体页、栏或章;答“不确定”的列为待补,不计入已备。待补项再写清由谁出、需要多久、会不会过期,三项写不全的不排进时间表。

适用边界

前提是本次办理事项已定、且只有一份现行有效的要求。它回答准备什么,不回答准备到什么程度算合规,也不判断份数、翻译、公证等未写明的附加要求;一次办理形成的材料包不能当作下次可直接复用的模板,事项或主体一换就要重新对照要求。

服务边界概念示意图

服务边界 · 分项说明

概念说明

服务边界除列明做什么,还要写明做到什么状态算交付;没有完成标准的范围,边界仍然模糊。

判断方法

对每项打算排除的内容,同时写出由谁承接、在什么条件下会重新回到范围内;写不出承接方的排除项仍算空白。再把纳入项按“由谁的决定启动”分组,同一个启动决定却分属不同执行方的,说明这条边界还没切干净。

适用边界

只在双方角色固定、每次交付都能指向具体接收对象时成立。它划分做与不做,不划分做到什么程度算合格,也不解决先后顺序;一方要先取得另一方提供的东西才能启动时,这种依赖关系需另外写明,不能从范围条目里推断出来。

概念的区别与联系

本页分别说明资料准备和服务边界的概念、判断方法及适用边界。先逐项阅读,再比较两者关注的对象与使用条件。

资料准备概念示意图

资料准备

资料准备以可提交为完成标志:格式能被受理、关键信息可读、缺项有说明;只收集未整理不算完成。

判断方法

把每项要求改写成只能回答“有、没有、不确定”的问句,再在材料里指出能回答该问句的具体页、栏或章;答“不确定”的列为待补,不计入已备。待补项再写清由谁出、需要多久、会不会过期,三项写不全的不排进时间表。

服务边界概念示意图

服务边界

服务边界除列明做什么,还要写明做到什么状态算交付;没有完成标准的范围,边界仍然模糊。

判断方法

对每项打算排除的内容,同时写出由谁承接、在什么条件下会重新回到范围内;写不出承接方的排除项仍算空白。再把纳入项按“由谁的决定启动”分组,同一个启动决定却分属不同执行方的,说明这条边界还没切干净。

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适用边界

资料准备

前提是本次办理事项已定、且只有一份现行有效的要求。它回答准备什么,不回答准备到什么程度算合规,也不判断份数、翻译、公证等未写明的附加要求;一次办理形成的材料包不能当作下次可直接复用的模板,事项或主体一换就要重新对照要求。

服务边界

只在双方角色固定、每次交付都能指向具体接收对象时成立。它划分做与不做,不划分做到什么程度算合格,也不解决先后顺序;一方要先取得另一方提供的东西才能启动时,这种依赖关系需另外写明,不能从范围条目里推断出来。

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分类专题选读

阅读时先确认讨论对象,再把判断依据与推测分开;遇到具体作品、产品或现场情况,应另行核对可靠资料。

影响范围 — 影响范围说明问题涉及哪些对象,不能据局部现象推定整体损坏。

资料准备 — 资料准备应围绕实际问题,不要求提供与处理无关的个人信息。

服务边界 — 服务边界明确包含和不包含的工作,名称相同也可能范围不同。

费用项目 — 费用项目需要在实际交易中明确,知识介绍不能代替具体报价。

追加变更 — 追加工作应说明原因和影响,不把现场发现自动当成同意。

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