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现场沟通资料对照

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问题复述概念示意图现场沟通

问题复述 × 方案比较

问题复述

提问时人们常直接说出想要的解决办法;复述把“遇到的情形”与“提出的办法”分开表述,请提出者确认被描述的是情形,避免把提议当成已定的问题。

方案比较

只有当几个做法不能同时保留、必须放弃其一时,比较才成立;能并行采用的做法应作为组合来安排,而不是放进同一张比较表争夺取舍。

便民服务·概念与方法
方案比较概念示意图现场沟通

方案比较 × 过程确认

方案比较

只有当几个做法不能同时保留、必须放弃其一时,比较才成立;能并行采用的做法应作为组合来安排,而不是放进同一张比较表争夺取舍。

过程确认

过程确认的结论不止相符与不符两档,还要保留“现场证据不足、无法判断”这一档;缺了它,未取到证据的节点容易被默认记为相符。

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过程确认概念示意图现场沟通

过程确认 × 沟通记录

过程确认

过程确认的结论不止相符与不符两档,还要保留“现场证据不足、无法判断”这一档;缺了它,未取到证据的节点容易被默认记为相符。

沟通记录

记录能证明谁在何时说过什么,不自动证明各方同意;把发言整理成结论时须标明是否经过确认,否则记录会超出记载范围,替人作出承诺。

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沟通记录概念示意图现场沟通

沟通记录 × 验收对象

沟通记录

记录能证明谁在何时说过什么,不自动证明各方同意;把发言整理成结论时须标明是否经过确认,否则记录会超出记载范围,替人作出承诺。

验收对象

验收对象应指向完成后可留存、可复查的结果;正在进行中的活动适合作为过程确认的观察项,若当作验收对象,判定就落在动作上而无对应产出。

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问题复述概念示意图现场沟通

问题复述 × 过程确认

问题复述

提问时人们常直接说出想要的解决办法;复述把“遇到的情形”与“提出的办法”分开表述,请提出者确认被描述的是情形,避免把提议当成已定的问题。

过程确认

过程确认的结论不止相符与不符两档,还要保留“现场证据不足、无法判断”这一档;缺了它,未取到证据的节点容易被默认记为相符。

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方案比较概念示意图现场沟通

方案比较 × 沟通记录

方案比较

只有当几个做法不能同时保留、必须放弃其一时,比较才成立;能并行采用的做法应作为组合来安排,而不是放进同一张比较表争夺取舍。

沟通记录

记录能证明谁在何时说过什么,不自动证明各方同意;把发言整理成结论时须标明是否经过确认,否则记录会超出记载范围,替人作出承诺。

便民服务·概念与方法
过程确认概念示意图现场沟通

过程确认 × 验收对象

过程确认

过程确认的结论不止相符与不符两档,还要保留“现场证据不足、无法判断”这一档;缺了它,未取到证据的节点容易被默认记为相符。

验收对象

验收对象应指向完成后可留存、可复查的结果;正在进行中的活动适合作为过程确认的观察项,若当作验收对象,判定就落在动作上而无对应产出。

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沟通记录概念示意图现场沟通

沟通记录 × 验收方法

沟通记录

记录能证明谁在何时说过什么,不自动证明各方同意;把发言整理成结论时须标明是否经过确认,否则记录会超出记载范围,替人作出承诺。

验收方法

验收方法要在检查开始前定下,并对同一对象一致适用;中途改动取样范围或判定口径,等于换了标准,前后结论无法并列,改动本身需留痕。

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